Большую долю онлайн-покупок клиенты совершают через мобильные приложения — для них это чаще всего самый удобный доступ к товарам и услугам. Чтобы отследить и оценить работу приложения, поведение пользователей в нём и эффективность рекламы, существует инструмент AppMetrica. В этой статье разберём, что это такое, какие задачи она решает, и как ею пользоваться.

AppMetrica — это бесплатная система мобильной аналитики от Yandex, многофункциональный инструмент для анализа мобильного приложения.

Основные функции инструмента это:

• Поведенческая аналитика — кто пользователи, откуда они. Показывается их география, пол, возраст, и какие действия они совершают.
• Отслеживание рекламы. С помощью системы можно оценить эффективность рекламы и привлечения пользователей, понять, откуда они приходят.
• Push-кампании. Через AppMetrica можно отправлять push-уведомления пользователям от имени приложения — обычно это делают, чтобы вернуть пользователя в программу или рассказать ему о какой-то новой функции.
• Отчёты по ошибкам. AppMetrica используется для анализа стабильности, в ней есть отчетность по «крэшам» и ошибкам.

Регистрация приложения

Чтобы начать пользоваться AppMetrica, нужно добавить приложение в интерфейс и интегрировать SDK (software development kit) в код приложения. Для этого нужно зайти с лендинга на страницу создания приложения.

Здесь нужно ввести название, категорию, вставить ссылку на программу в AppStore или GooglePlay:

Далее выбрать часовой пояс и указать email:

Полученный API-key нужно передать разработчику вместе со ссылкой на документацию по нужной платформе. API-key — это уникальный идентификатор мобильного приложения:

Пример генерации ключа

Важный момент: для одного приложения на нескольких платформах нужно использовать один и тот же API-key, чтобы статистика собиралась в одном месте.

После того, как интегрировали SDK, часть данных уже появится в отчёте. Вот какие данные для аналитики может собирать AppMetrica:

• активные пользователи (DAU, WAU, MAU);
• новые пользователи;
• география;
• пол;
• возраст;
• число и длительность сессий;
• когортный анализ;
• retention;
• производитель и модель устройства пользователя;
• версия мобильного приложения;
• версия ОС;
• тип сети;
• оператор сети.

Сбор данных

Трекинг поддерживает несколько вариантов связки нажатия на баннер и скачивания приложения:

• связка по идентификатору устройства;
• связка по методу fingerprint;
• использование рефереров в Google Play и Яндекс.Store.

Также можно предупредить пользователей о сборе данных и создать библиотеку с отключенной отправкой статистики до получения согласия. После того, как пользователь даст согласие на отправку статистики (например, в настройках мобильного приложения или в соглашении при первом открытии), можно включить отправку статистики.

Как создать трекер

Чтобы запустить трекинг, нужно заполнить в полях AppMetrica описание кампании: её название, какое приложение продвигается, и выбрать партнера.

После этого нужно создать ссылку, чтобы сохранять данные о клике и перенаправлении пользователей из рекламы по целевой ссылке. В сервисе для этого есть функция SmartLink — это специальная ссылка для трекинга, где хранятся настройки под любые целевые платформы. С ее помощью получится переправить пользователя в необходимый магазин. Чтобы создать такую SmartLink, нужно заполнить поля:

• платформа — iOS, android
• ссылка — это целевая ссылка для скачивания
• deeplink (не обязательно) — это ссылка, ведущая в какой-то определенный раздел приложения, в случае, когда пользователь уже его установил
• post-click лэндинг (не обязательно) — страница, открытая в браузере пользователя, после перехода по ссылке для установки приложения.

Трекинг-ссылки

Такие ссылки связывают пользователя, который скачал мобильное приложение, с источником рекламы.

Получается, трекер AppMetrica помогает с решением таких задач аналитики:

• подсчёт скачиваний или реактиваций
• сбор различных данных о действиях пользователя в мобильном приложении, чтобы в будущем кампанию можно было оптимизировать
• оценка работы рекламных партнеров и каналов рекламы.

Важно внимательно создавать ссылки в AppMetrica, так как от них зависит структура и полнота данных аналитики, попадающих в трекер. То есть данных, с которыми дальше придется работать.

Интерпретация данных

Для того, чтобы правильно интерпретировать полученные в AppMetrica данные — надо понять, по какой модели атрибуции трекер работает. В инструменте AppMetrica работает модель last-touch, с ней установка присваивается последнему источнику рекламы.

Разберёмся, что важно учитывать при разборе данных аналитики AppMetrica.

• В отчетах инструмента могут быть небольшие расхождения с self-attributed источниками.Self-attributed источники — это GoogleAds, соцсети.
• Скачивания и действия привязываются к дате нажатия.
• Клиент нажал на рекламный баннер 12 августа, но не скачал приложение сразу, а сделал это через 2 дня. Скачивание оттуда пришло 14 августа. Тогда и установка, и скачивание привязываются в отчёте AppMetrica к дате клика — 14 августа.
• Пользователь будет считаться новым, когда он удалил приложение больше, чем полгода назад, и скачал его снова.Клиент скачал мобильное приложение и удалил его с устройства. Через год он заметил рекламу и снова его скачал. AppMetrica увидит это скачивание как новое, хотя можно засчитать его как ретаргетинг.

Оптимизация кампаний

Чтобы компания была успешной, данные по ней нужно не только верно считать и расшифровать, но и уметь оптимизировать. Разберемся, как обрабатывать полученные из инструмента данные.

Отчёт User Acquisition

Отчет User Acquisition (привлечение пользователей) — самый важный и полезный отчет для определения метрик и маркетинговых исследований в AppMetrica. Он дает возможность оценить и оптимизировать кампании по продвижению.

Вот какие данные сюда собираются:

• источники скачивания приложения;
• качество трафика;
• конверсия в целевое действие.

Отчет помогает принимать решения о том, как эффективно распределять и оптимизировать рекламный бюджет. Отчёт показывает детальную статистику по источникам трафика, определенным с помощью трекинга AppMetrica. Тонкая настройка сегментов даст возможность исследовать интересующий срез пользователей в отчёте.

Сохранение сегментов

Удобно создавать сегменты с определёнными настройками, чтобы сохранить самые популярные в кампаниях параметры. Это могут быть, например группы источников, группы географий пользователей и другое. Так можно сэкономить время на количестве ручных настроек. Удобно тестировать рекламу сразу на нескольких сегментах. Так можно оценить результаты и вложить уже больше денег в те из сегментов, где результаты были лучше, а остальные не использовать.

Отчёт Revenue

AppMetrica дает возможность собирать в отчёт детали о выручке от продаж внутри самого приложения. Отчет Revenue показывает базовые метрики, которые связаны с доходами приложения.

Например, можно оценить такие показатели:

• успешность введения новых возможностей — метрика ARPU — средний доход на пользователя;
• реакцию клиентов на изменение цен — метрика ARPPU — рентабельность проекта на каждого оплатившего клиента;.
• популярные товары и услуги;
• географию покупок.

Отчёты про «крэшам» и ошибкам

Crash — это критическая ошибка, после которой приложение вылетает или «падает», а ошибка — это любая другая ошибка. AppMetrica поможет оперативно узнавать об ошибках и крэшах. Для этого нужно указать почту в настройках — и мониторинг ошибок в режиме реального времени активирован, все данные тут же придут в письме. Так ошибку можно устранить оперативно.

Итоги

AppMetrica — это бесплатная платформа от Yandex, которая помогает отследить количество установок, событий в приложении по органическим и платным источникам и не только. В том числе платформа подойдет для отчётного анализа продуктовых показателей и рекламных кампаний.

Зачастую, чтобы увеличить количество регистраций в приложении или увеличить продажи, не обязательно вкладываться в продвижение. Достаточно проанализировать поведение пользователей и улучшить пользовательские сценарии — упростить форму регистрации, добавить шаги в туториале, изменить процесс оформления заказа.

Вот какие отзывы об использовании платформы оставляют специалисты по коммерческой аналитике:

«В самой новой версии AppMetrica очень много разного рода функций, особенно интересно то, что можно узнать все детали о каждом событии. Платформа фиксирует основные действия в мобильных приложениях, допустим, открытие, регистрация, покупки, вход в аккаунт, поиск товара, просмотр карточек, оценки, добавление клиентами своей банковской карты, добавление товара в корзину, оформление заказа. Эти данные дают возможность выстраивать качественную воронку продаж и анализировать важную информацию о поведении клиентов, использующих мобильное приложение. По этой информации легче сделать программу удобной, улучшить рекламные кампании, настроить процессы удержания клиентов»