• Мотивировать новичков на первую покупку в welcome-цепочке. Рассказать клиенту о компании, условиях покупки и сервиса. Персонализировать рассылки и создавать подборки товаров, основываясь на истории просмотров клиента. Провести опрос это поможет сегментировать покупателей и писать узконаправленные письма.
  • Стимулировать активных клиентов покупать больше через подборку сопутствующих товаров: если клиент купил диван, то отправить письмо с подборкой пледов. Сократить путь к покупке добавить в письма подборку со ссылками на карточки товаров.
  • Напоминать о неоформленных покупках с помощью брошенных механик. Возможно, клиент не оформил заказ из-за высокой цены или решил вернуться к покупкам позже. Стоит напомнить ему, рассказать о товарах, которые будут интересны и дать скидку.
  • Заинтересовать клиентов, которые давно не покупали, реактивационной рассылкой: позаботиться о клиенте и выяснить, почему он давно не покупал, отправить персональную подборку товаров, основанную на его интересах, сделать скидку.

Задача 1. Мотивировать новых подписчиков сделать первый заказ, сегмент новички

Welcome-цепочка

Когда клиент приходит на сайт и подписывается на рассылку, он попадает в сегмент новичков. Компания отправляет ему welcome-цепочку приветственную серию писем. Ее задачи рассказать о товарах и условиях сотрудничества, развеять сомнения и мотивировать на первую покупку.

Еще одна функция welcome-цепочки сбор информации о подписчиках. Для этого в одном из писем цепочки отправляется анкета или опрос. На основе этих данных компания делит подписчиков на сегменты и создает персональные предложения.

Содержание welcome-цепочки:

  • Благодарность за подписку и подборка товаров.
  • Условия покупки в магазине доставка, способы оплаты.
  • Предложение дополнительных услуг кредит.
  • Промокод на первый заказ.
  • Опрос.

Примеры welcome-цепочек

Miele (производитель бытовой техники) запустил для каждого сегмента свою цепочку для профессионалов и конечных покупателей. Профессионалам отправляет письмо с опросом, а покупателям четыре письма, которые знакомят их с ассортиментом и преимуществами товаров.


Tefal отправляет welcome-цепочку из четырех писем:

  1. Приветственное письмо с подборкой популярных товаров.
  2. Полезные рецепты, ссылки на YouTube и Instagram, подборка популярных товаров.
  3. Сервис Tefal услуги онлайн-консультанта.
  4. Преимущества бренда, промокод на покупку.

Tefal отправляет welcome-цепочку из четырех писем:

  1. Приветственное письмо с подборкой популярных товаров.
  2. Полезные рецепты, ссылки на YouTube и Instagram, подборка популярных товаров.
  3. Сервис Tefal услуги онлайн-консультанта.
  4. Преимущества бренда, промокод на покупку.

Задача 2. Повысить средний чек, сегмент активные

Клиент впервые что-то купил и перешел в сегмент активных. Задача компании стимулировать его купить сопутствующие товары, тем самым увеличить средний чек. Для этого запускается триггерная рассылка с подборкой сопутствующих товаров к заказу.

Подборка сопутствующих товаров

Это триггерная рассылка, она отправляется, когда клиент купил товар из «основной» категории, например диван, но не купил дополнительные товары плед, чехол для мебели, придиванный столик. Перед запуском рассылки маркетолог решает, через какое время после заказа отправлять письмо. Например:

«Цвет диванов» настроил подбор сопутствующих товаров так, что они подходят друг другу по цвету и стилю.


Увеличивать допродажи и повышать средний чек помогают и персональные рекомендации в рассылках. По данным исследования Dynamic Yield, 37% пользователей положительно отреагируют на письмо, если оно выглядит так, будто создано специально для них.

Персональные рекомендации работают автоматически: встраиваются в рассылки, товары подбираются на основе истории покупок и интересов клиента. Из письма клиент сразу переходит в карточку товара это сокращает путь к покупке и увеличивает конверсию. Например:

Shophair запустил триггерную рассылку с персональными рекомендациями подборкой косметики с учетом индивидуальных особенностей клиента. Click rate таких писем на 53% выше, чем у писем с подборкой популярных товаров. Персонализация увеличила конверсию в заказы на 27%.


Задача 3. Увеличить количество повторных покупок, сегмент активные

По данным Invesp, постоянные клиенты приносят больше прибыли, чем новички: вероятность продажи постоянному покупателю 6070%, новичку 520%.

Мотивировать клиентов покупать повторно помогают email-рассылки по брошенным сессиям брошенный просмотр и корзина, напоминание о следующей покупке.

Брошенные механики: просмотр и корзина

Клиент не оформляет заказ по нескольким причинам: отвлекся от покупок, отложил их на будущее, посчитал товар дорогим, не сработала кнопка «Добавить в корзину». Брошенные механики напоминают покупателю о товарах, предлагают альтернативы, мотивируют на покупку промокодом.

Брошенный просмотрБрошенная корзина
Примеры условий отправки рассылкиКлиент заходил на сайт, смотрел товары, но не положил их в корзину и не оформил заказ.Клиент заходил на сайт, смотрел товары, положил их в корзину, но не оформил заказ.
Что сделать перед запуском

Проверить валидность контактов.

Выбрать периодичность рассылки рекомендуется отправлять не чаще раза в неделю.

Проверить, что клиент не получал в этот день других писем от компании и не заказывал в течение недели.

Проверить валидность контактов.

Исключить из рассылки покупателей, которые оформили заказ, но еще не получили.

Выбрать периодичность рассылки.

Проверить, что клиент еще не получал рассылки в этот день и точно ушел с сайта (отправлять рассылку через 3060 минут после сессии).

Письмо по брошенному просмотру и брошенной корзине содержит:

  • информацию о товарах;
  • рекомендации сопутствующие или похожие товары;
  • динамический контент подстановка изменяемых параметров, например процент скидки, количество остатков на складе;
  • промокоды и баллы на покупку.


Компании оптимизируют стандартные механики под свои бизнес-задачи. Примеры:

 
Рейтинг :

Комментарии

Еще никто не написал комментария, Вы может быть первым.

Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии, пожалуйста авторизуйтесь.

РР°РРµСС