В этом материале я расскажу, чем руководствовался, делая выбор между агентством и сотрудником в штате, и как нанять хорошее агентство и выстроить с ним успешную работу.По этому алгоритму можно выбрать не только подрядчика по контексту, но и любого другого, адаптируя алгоритм под свои задачи.

Сотрудники в штате: преимущества и недостатки


Давайте обсудим плюсы штатного сотрудника:

  • более гибкое управление;
  • глубже понимает особенности тематики;
  • работает только над вашим проектом;
  • погружается в бизнес и со временем начинает самостоятельно принимать решения.

Теперь недостатки:

  • у него скучные однотипные задачи;
  • как следствие — такого сотрудника сложнее мотивировать;
  • ему нужно предоставить рабочее место и платить налоги;
  • отсутствие экспертности и опыта коллег, не с кем посоветоваться.

В полной мере отвечать за работу канала, брать на себя ответственность и принимать решения, инициировать задачи, возможность оперативно реагировать на задачи, понимать особенности и культуру компании — это ключевые плюсы сотрудника в штате, которые почти невозможно получить у агентства.
Как сэкономить на сотруднике в штате

Агентства возвращают комиссию от открученного бюджета в Яндексе. Если вы возьмете сотрудника в штат, но откручивать бюджет будете через агентские аккаунты, некоторая часть комиссии будет зачисляться на ваш аккаунт. Таким образом, в зависимости от размера рекламного бюджета вы сможете частично или полностью компенсировать расходы на зарплату сотрудника.
Плюсы и минусы сотрудничества с агентствами

Начнем также с преимуществ:

  • агентства знают новые механики;
  • многие инструменты уже протестированы на других клиентах, поэтому агентства могут оценить их эффективность и знают особенности их работы;
  • у агентств есть доступы к тестированию бета-продуктов;
  • у хороших агентств больше опыта, обычно есть эксперты топ-уровня, которые даже если не работают над проектом, могут подсказать по конкретной задаче;
  • агентства не уходят в отпуск и не болеют.

А теперь недостатки:

  • недостаток инициативности: агентства не предлагают глобальные новые идеи из-за большой загрузки;
  • не погружаются в бизнес так глубоко, как штатные сотрудники;
  • работают сразу над несколькими проектами, что плохо сказывается на вовлеченности и результате.

Ключевое преимущество (хорошего) агентства — экспертность и опыт. Подрядчики собирают данные сразу многих клиентов и могут делать более глубокие и оперативные выводы. Чаще всего в агентстве есть топовый сотрудник с высоким уровнем экспертности, который может давать компетентные рекомендации.
Выбираем агентство: перед стартом работ

Выбор любого подрядчика я начинаю с детального технического задания. Чем подробнее вы опишите потребность, тем лучше подрядчик сможет оценить необходимые компетенции, ресурсы и требуемое время для решения задачи.

В ТЗ пишите все, что для вас важно: какие KPI вы планируете, кто рисует баннеры, как часто проходят акции, на чьей стороне копирайтинг, кто с вашей стороны будет участвовать в проекте. Так подрядчику будет проще составить качественное коммерческое предложение, которое будет соответствовать ожиданиям вашего бизнеса.
Что нужно узнать об агентстве

Есть ли у агентства секреты от клиента. Я работаю только с агентствами, которые готовы отвечать на вопросы: кто входит в проектную команду, как они мотивированы, какие у них KPI, сколько клиентов в среднем ведет один сотрудник. Для меня важно знать, как устроена работа в агентстве, потому что оно — партнер по нашему ключевому каналу продвижения.

Получите ли вы доступы и право переноса кампаний в случае расторжения договора. В некоторых случаях все настройки кампаний агентство защищает авторским правом, поэтому даже если у рекламодателя есть доступы, он не может их использовать. Нужно заранее договориться, что вы имеете право дальше управлять кампаниями, которые настроил подрядчик.

  • Есть ли у агентства доступ к бета-тестированию инструментов Яндекса и Google.
  • Какие системы автоматизации, бид-менеджеры использует агентство.
  • Есть ли опыт работы в вашей тематике, работало ли агентство с конкурентами.



Работает не агентство, а сотрудник

Это один из важных моментов, которые нужно понимать. Соответственно, клиенту надо узнать, какой он профессионал. Для этого уточните:

  • какая мотивация у сотрудника;
  • какой у него опыт в контекстной рекламе и в самом агентстве;
  • как будет построена коммуникация с менеджером;
  • работает ли он по чек-листу или может проявлять инициативу и принимать самостоятельные решения;
  • проходил ли он сертификации рекламных площадок.

Задавайте эти вопросы непосредственно тому человеку, который будет работать над вашими кампаниями.
Что еще оценить: ключевые компетенции агентства


  • Аналитика. В агентстве обязательно должен быть аналитический отдел или как минимум один аналитик, который даст рекомендации по целям, заметит аномалии в рекламных кампаниях и т. д.
  • Погружение в бизнес. Обратите внимание, задает ли агентство на пресейле вопросы про ваших клиентов, средний чек, сезонность, периодичность покупок. Если таких вопросов нет — это большой звоночек. Возможно, ваши кампании будут оптимизировать только по показателям CTR или CPC, а это плохо.
  • Отчеты. Попросите у подрядчика примеры отчетов, узнайте, как часто они их присылают и какие показатели включаются. Будет неприятно начать работу и узнать, что отчеты не предусмотрены или формальны.
  • Процессы. По тому, как налажены процессы, можно судить, насколько компетентно агентство. Узнайте, как проходит постановка и прием задач, готовы ли подрядчики интегрироваться в ваш таск-менеджер, сможете ли вы следить, над какой задачей менеджер работает прямо сейчас.
  • Коммуникация. Узнайте, есть в агентстве определенные регламенты по коммуникации, как быстро менеджеры будут отвечать на вопросы, отреагирует ли подрядчик на запрос в нерабочее время, где будет происходить общение (мессенджер, почта), будет ли у вас доступ к руководителю.



Что показать агентству на пресейле
На этапе пресейла, во время ваших коммуникаций, агентство подбирает команду, которая будут вести ваш проект. И часто это ключевой момент. От проектной команды сильно зависит результат.

Если агентство увидит, что вы профессионал, с вами комфортно работать или, например, можно создать хороший кейс, оно подберет исполнителей, которые реально смогут выполнить ваши задачи и будет сильнее заинтересовано в продвижении вашего бизнеса.

Если клиент всем своим поведением показывает, что просто платит агентству и не желает вникать в процессы, скорее всего, работать будет менее мотивированная и экспертная команда.
Как выстроить работу с агентством по контекстной рекламе

Выбрать хорошего подрядчика — это только начало. Далее нужно выстраивать отношения.

Обязательно познакомьтесь с человеком, который будет работать над вашим проектом, пообщайтесь с ним, уточните о нем всё, что я перечислил выше.

Помните, что агентству требуется ваша помощь, чтобы добиться хороших результатов, поэтому не только требуйте, но и подсказывайте.

Требовать тоже нужно, но правильно. Важно обозначить и зафиксировать свои ожидания. По ходу работ их можно корректировать, но все ваши требования и ожидания не должны быть сюрпризом для исполнителя.

  • Ключевой момент в работе с агентством — прозрачность и контроль. Подрядчик не должен быть черным ящиком, который непонятно как выдает результат. Вы должны четко понимать, как агентство собирается достигать результата: какие инструменты будет использовать, какие требуются бюджеты, в какие сроки можно ожидать результат, какими KPI он будет измеряться.
  • Со своей стороны вы должны ставить понятные задачи, измеримые цели и прислушиваться к рекомендациям сотрудников. При постановке задач рассказывайте агентству, с какой целью вы хотите ее решить. Иногда подрядчик знает более рациональные пути достижения целей. Если команда настойчиво рекомендует инструмент или, наоборот, советует отказаться от какого-то решения, а идея противоречит вашей, уточняйте логику рассуждений. Вы не всегда правы.
  • Если агентство начинает ошибаться, я рекомендую вести себя так, будто это ваш коллега в штате: обратить внимание, почему эта ошибка важна, объяснить, к чему она привела. Например, рассказать что компания недополучила заказы или не вовремя запустила акцию. Но агентство должно иметь право на ошибку, иначе вы отрезаете им возможность проводить эксперименты, а это плохо.
  • Если же ошибки продолжаются, обратная связь должна становиться более критичной, а руководителю сотрудника нужно обозначить, что его коллега вредит вашему бизнесу.
  • Ссылка на договорные обязательства имеет место быть, но скорее как жесткая эскалация конфликта.
  • Как понять, что агентство вас не любит
  • Самый очевидный сигнал — у проекта меняются сотрудники. При этом они не уволились, клиенту просто назначили других специалистов. Скорее всего, с вами некомфортно работать, например, вы давите на подрядчика, не включаетесь в процесс, а только требуете, не пытаетесь найти общий язык.
  • Относитесь к агентству так же, как к работнику в штате, его необходимо мотивировать, объяснить, почему важно сделать эту задачу, а не просто поставить ее. Выстраивайте партнерские доверительные отношения и работайте сообща.

И самое главное: нужно понимать что никакое решение не снимает с вас задач по управлению проектом. Не важно, кто управляет каналом — специалист в штате или в агентстве — на стороне клиента всегда должен быть человек, который руководит процессом: расставляет приоритеты, определяет KPI, ставит задачи и дает обратную связь. Без управления хороших результатов добиться почти невозможно.

 
Рейтинг :

Комментарии

Еще никто не написал комментария, Вы может быть первым.

Только авторизованные пользователи могут оставлять комментарии, пожалуйста авторизуйтесь.

Наверх