Как привлечь клиентов с помощью SMS-маркетинга

Если вы считаете, что SMS это уже давно прошлый век, то вы не правы! СМС-сообщения всё еще обладают громадным потенциалом в мире маркетинга. В среднем, мы получаем по 3 сообщения в день и открываем их уже через пару минут после звукового сигнала. А учитывая, что человек смотрит на свой телефон в среднем 150 раз за день, сообщение вряд ли останется незамеченным.

Ну что, уже готовы дать этому виду маркетинга шанс? Тогда давайте разберем подробнее, что же это такое и как этим пользоваться.

Эффективность sms-маркетинга

Эффективным SMS-маркетинг можно считать только в том случае, если сообщения открыты и прочитаны. Добиться этого можно, если следовать 7 правилам:

  • Персонализируйте сообщение. Старайтесь сделать смс индивидуальным для читателя, ведь куда приятнее получить смску от компании, которая обращается к вам по имени.
  • Сегментируйте аудиторию. Постарайтесь разделить клиентов по интересам, чтобы они получали только те SMS, которые могли бы их заинтересовать.
  • Делайте рассылку в подходящее время. Как правило, лучше отправлять сообщения в рабочее время, ведь получение смс во время отдыха или, что еще хуже, сна, может только ухудшить отношение клиента к вашей компании.
  • Избегайте перегрузки SMS. Чрезмерное количество сообщений не только не даст вам никаких результатов, но и, скорее всего, вызовет негатив у клиентов. Никому не нравится, когда их засыпают спамом, поэтому 1-2 сообщений в неделю будет достаточно.
  • Краткость сестра таланта. Помните это, когда составляете текст сообщения для рассылки, ведь, как правило, автоматизированные сервисы смс-маркетинга ставят ограничение в 160 символов. Уместите в рассылке всю необходимую информацию, но сделайте это так, чтобы у вас не получилась портянка на весь экран телефона. Кратко, цепляюще и по делу опирайтесь на этот лозунг. =)
  • Используйте призыв к действию. Как вы понимаете, это основная цель всей операции. Заранее решите, чего вы хотите от клиента совершить звонок, написать обратное SMS, перейти на сайт. Чтобы получатель сообщения стал покупателем, вам нужно его к этому подтолкнуть, причем сделать это с умом.
  • Оставляйте обратные контакты. Если клиента заинтересует ваше предложение, он должен понимать, куда и к кому ему нужно обратиться, чтобы узнать подробнее.

Следуя всем правилам, вы сможете организовать грамотную рассылку, которая не превратится в надоедливый спам и не станет яблоком раздора между вами и вашими клиентами.

Виды и преимущества СМС-маркетинга

При правильном использовании SMS-маркетинг может принести весьма хорошие результаты до 40% откликов. Есть как минимум 3 причины, чтобы сказать CMC-рассылке «да»:

Одно из преимуществ sms сообщения практически всегда прочитываются получателем, ведь телефон в наше время неотъемлемая часть жизни, он всегда под рукой;

Еще один плюс смс-рассылки от компаний приходят нам не так часто, как, например, письма на электронную почту;

Смски обязательно дойдут до адресата, в то время как электронные письма могут автоматически попасть в папку «спам» и затеряться там навсегда.

Но мы ни в коем случае не отговариваем вас отказаться от email-рассылки. Этот способ привлечения клиентов остается популярным до сих пор. Подробнее об емэйлинге рассказывали здесь и здесь.

C плюсами разобрались, теперь давайте решим, какой вид SMS-рассылки можно использовать при работе с клиентами.

Виды смс-маркетинга

  • SMS-информирование. Это обычные уведомления о зачислении средств на карту, о статусе заказа, об остатке денег на карте-копилке вашего любимого супермаркета и т.д. Такие сообщения делают взаимодействие с вашей компанией более удобным и приятным.
  • Push (подталкивающий). В этом случае компания самостоятельно инициирует отправку сообщения. Наверняка, вам часто приходили рассылки о предстоящих распродажах, сезонных скидках, акциях по случаю Нового года и тому подобное это и есть подталкивающие сообщения, побуждающие клиента начать действовать.

Сервисы смс-рассылок

Чтобы быть уверенным, что ваше сообщение дойдет до адресата, а также отследить статистику рассылки, необходимо выбрать хороший онлайн-сервис. Мы подготовили для вас подборку проверенных рассыльщиков уверены, они станут вашим надежным помощником при выстраивании коммуникации с клиентом.

SMS Aero. Сервис встречает нас вполне простым и лаконичным дизайном. Вся нужная информация о рассыльщике есть на главной странице, здесь описаны и преимущества, и возможности сервиса, и удобный калькулятор для подсчета стоимости рассылки и т.д. Также, сервис дарит 50 рублей новым пользователям и бесплатный тест рассылки мелочь, а приятно.

  • Плюсы:Интуитивно понятный интерфейс, разобраться с сервисом и отправить свою первую рассылку можно в течение 5 минут.Круглосуточная служба поддержки и модерация сообщений. Если посреди ночи у вас возникнет вопрос по работе сервиса смело пишите, вам обязательно ответят.Нет каких-либо комиссий в процессе пользования сервисом и в ходе пополнения баланса личного кабинета.Есть возможность интеграции сервиса с вашей CRM через API или SMPP, что довольно удобно.
  • Минусы: на сайте нет других видов рассылок. Если вам нужно настроить еще и email-рассылку, придется идти в другой сервис.

SendPulse. Достойный и современный дизайн, но главное, что с первого взгляда понятно, как пользоваться сайтом. Пара минут на регистрацию и можно начинать работу.

  • Плюсы:Очень много возможностей. Здесь и sms-рассылки, и рассылки в ВК/ОК, и чат-боты, и рассылка на электронную почту.Первые 10 сообщений для тестирования сервиса бесплатно.Доступна интеграция сервиса в CRM и CMS.Присутствуют бесплатные формы подписки для сбора базы телефонов, их можно поставить на свой сайт.Есть обучающие видео для быстрого обучения работе с сервисом.
  • Из минусов хотел бы отметить, что в интернете много негативных отзывов о работе данного ресурса, пользователи говорят, что рассылки блокируются из-за жалоб на спам. Однако не исключено, что это происходит из-за того, что пользователи сервиса выкупают базы номеров и отправляют рассылки по «холодным» контактам, так делать не нужно.

SMSC.RU. Самый старый из рассмотренных сервисов смс-центр работает аж с 2003 года. В сегменте массовой рассылки смс этот сервис чуть ли не первопроходец.

  • Плюсы сервиса:Множество возможностей и тарифов, среди которых рассылки в соцсетях, голосовые рассылки, виртуальные номера, email-рассылки и т.д.Можно заполнить небольшую форму и получить 15 рублей для тестирования.Повышенный процент доставки сообщений.Высокая стабильность работы и защита от dos и ddos атак.
  • Минусы:Пользователи в сети жалуются на повышение цен на услуги сервиса, но это единственные негативные отзывы, которые мне удалось найти. В целом, явных недостатков у сервиса я не заметил.

Вывод

На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими. Расскажите нам о своем опыте пользования сервисами для рассылки, какими сервисами вы пользуетесь? Мы подумываем о внедрении подобного сервиса в нашу CRM. Было бы вам удобно, если бы оповещения о заявках в нашем сервисе приходили бы вам по смс?

Наверх