На ВБ, Озон, Яндекс.Маркете и Мегамаркете все, как в жизни незнание законов не освобождает от ответственности. Если продавец из-за неосведомленности или по какой-то другой причине нарушил правила площадки, то при подсчете заработка по окончании месяца его могут ждать не слишком приятные новости штрафы от маркетплейса.

Санкции бывают разными, не только выраженными в финансовом эквиваленте. И в них нет ничего хорошего какое бы наказание ни избрала площадка, продавец несет значительные потери.


Поэтому лучше сразу узнать, как штрафуют маркетплейсы за:

  • Продажу запрещенных к реализации товаров
  • Нарушение интеллектуальной собственности
  • Ошибки при заполнении карточек товаров
  • Некорректная товарная категория
  • Отсутствие документации на товары и компанию
  • Отсутствие документов на маркированные товары
  • Вознаграждение за размещение отзыва
  • Угрозы покупателю
  • Обмен контактными данными с покупателями
  • Подмену товара
  • Отмену заказа
  • Несвоевременную отгрузку
  • Самовыкуп
  • Неправильную маркировку или упаковку
В конце статьи вас ждет чек-лист, который поможет избежать штрафов от маркетплейсов.
Какие санкции маркетплейсы применяют к продавцам
У каждой площадки свои правила и система штрафов для продавцов. Периодически они меняются, поэтому рекомендуем следить за обновлениями.

Штрафы для продавцов на ВБ

Здесь все довольно просто какое бы правило продавец ни нарушил, наказание все равно одно. Площадка предпочитает штрафовать селлеров рублем: за одни промахи предусмотрены санкции в твердой сумме, за другие в процентах от общей стоимости заказа.

Штрафы для продавцов на Озон

На площадке работает система штрафных баллов она довольно понятная и прозрачная, смотрите подробную информацию здесь. Если набирается 1 200 баллов и больше, последствия неизбежны блокировка личного кабинета или расторжение договора.

Также для некоторых нарушений предусмотрены дополнительные санкции:

  • блокировка карточек товаров на время или навсегда;
  • блокировка личного кабинета селлера на определенный период;
  • оплата обработки карточки с выявленными проблемами.
Нарушение можно обжаловать, на это есть семь дней со дня получения уведомления.

Штрафы для продавцов на Яндекс.Маркете

Маркетплейс рассчитывает индекс качества магазина он составляет от 0 до 100 баллов. Если продавец нарушает какие-либо правила, то баллы снимают. Когда показатель становится низким, в дело вступают санкции:

  • при работе по FBY ограничение количества поставляемых на склад товаров;
  • при работе по FBS, DBS или Экспресс наказание в финансовом эквиваленте.
  • У Яндекс.Маркете нет единого списка штрафов, эту информацию стоит искать в заключаемом с ним договоре на оказание услуг.
Штрафы для продавцов на Мегамаркете

Тут действует денежные санкции Мегамаркет назначает штрафы в виде фиксированной суммы и процентов от стоимости каждого товара, с которым возникли сложности. Вдобавок, в случае нарушения правил:

  • временно блокируется или полностью удаляется контент;
  • временно блокируется деятельность продавца;
  • расторгается договор с продавцом.
Помимо указанных санкций, нарушенного правила продавца ждут и другие не очень приятные последствия. Во-первых, из-за некоторых наказаний неизбежна упущенная выгода к примеру, когда карточки товаров временно блокируются, то теряется часть прибыли. Во-вторых, в любом случае страдает деловая репутация. Поэтому лучше заранее узнать, за что могут наказать чтобы избежать рисков.
За что маркетплейсы штрафуют продавцов

Здесь, опять же, у каждой площадки действует определенный свод правил. Но, несмотря на различия, в некоторых вопросах у маркетплейсов единое мнение.

Продажа запрещенных товаров

Что именно можно, а что нельзя продавать на маркетплейсах мы рассказывали здесь. Если быть кратким, то список товаров незначительно разнится: например, алкоголь и табачная продукция везде под запретом. Рассада попала в черный список ВБ, универсальные ключи для домофонов Озона, поминальные венки Яндекс.Маркета, а цифровые товары Мегамаркета.
На Озоне разрешено продавать электронные книги, а на Яндекс.Маркете и Мегамаркете нет. У ВБ же для их продажи и прочих цифровых товаров есть отдельная площадка.

Санкции: ВБ придется выплатить 25 000 рублей за единицу товара, Мегамаркету 30 000 рублей. Озон начислит 1 000 или 1 200 баллов в зависимости от тяжести нарушения, что означает блокировку магазина. Яндекс.Маркет тоже заблокирует магазин.

Нарушение интеллектуальной собственности

Можно выделить два вида ситуаций: во-первых, это продажа различного контрафакта реплик, копий, подделок, продукции чужих торговых марок без разрешения на то непосредственного правообладателя. Прежде чем открывать свой магазин, продавцу необходимо пройти процедуру регистрации своего товарного знака или же заключить соответствующий договор с его владельцем.

Во-вторых, к нарушениям интеллектуальной собственности относится публикация чужого контента фотографий, инфографики, видео, описаний. Продавцу нужно либо иметь какое-либо подтверждение на право их применять, либо создавать свой уникальный контент.

Санкции: в случае с ВБ если собственник товарного знака узнает о произошедшем и направит иск о возмещении ущерба маркетплейсу, то продавец понесет серьезные потери. А именно должен будет выплатить компенсацию за полный период продаж и возместить площадке убытки на судебные разбирательства. Бонус блокировка магазина с карточками товаров, штраф 25 000 рублей за каждый товар.

Озон предусмотрел штрафные баллы: при нарушении прав на товарный знак начислится 1 000 баллов на 9 месяцев, 200 баллов на 3 месяца за размещение чужих описаний, фото и видео.

Яндекс.Маркет не позволит создать магазин без документов, а Мегамаркет начислит штраф 30 000 рублей за каждое нарушение.

Ошибки при заполнении карточек товаров

Иногда продавцы целенаправленно указывают в карточке недействительную информацию, чтобы привлечь покупателей. Маркетплейсам это не нравится, и неудивительно ведь люди потом недовольны. Не слишком приятно получать не то, на что рассчитывал при оформлении заказа.

Площадка может наказать и в том случае, если сведения в карточке товара случайно указаны ошибочно к примеру, вы перепутали размеры или загрузили не то фото.

Вот за что при заполнении карточек грозят штрафы:

  • Контент отличается от товара речь об описании, характеристиках, фотографиях, инфографики и видео. Допустим, вы продаете матовую губную помаду, а на фотографиях и в описании указано, что она с блестками.
  • Контент дублируется здесь есть два варианта. Продавец украл его тогда ему грозят еще и санкции за нарушение интеллектуальной собственности. Или же он создал несколько одинаковых карточек для одного товара с целью искусственной конкуренции, в таком случае наказывают за неверное заполнение карточек.
  • Габариты отсутствуют или прописаны неправильно данная информация важна для некоторых схем работы, это сказывается на цене услуг хранения и логистики. Если вдруг длина, ширина или высота окажутся большими плохо, штрафы не заставят себя ждать. Сотрудники площадок рандомно проверяют эти параметры.

Санкции: ВБ блокирует карточку до момента устранения недочетов, а также выписывает штраф 2 000 рублей. Если же продавец украл контент, то платить придется за нарушение интеллектуальной собственности 25 000 рублей. Создание дублей ведет к временной блокировке, а при повторах к постоянной. За неточно указанные размеры площадка наказывает финансово: стоимость услуг логистики повышается в четыре раза, вдобавок проводится перерасчет придется вернуть недополученные маркетплейсом деньги за весь период, что продавался товар.

Озон самостоятельно исправляет недочеты в карточке или же делает товар невидимым для покупателей до тех пор, пока продавец не устранит проблему. За создание дублей и размещение чужого контента дает 200 баллов на 3 месяца за каждый товар. За некорректные габариты просто пересчитывает стоимость логистики.

Яндекс.Маркет отлеживает уникальность контента в момент размещения такие карточки блокируются до того времени, пока продавец не внесет необходимые изменения. Дубли удаляются, оставляется только одна карточка. Кстати, этот маркетплейс проверяет еще и цену: если она значительно ниже рыночной и покажется площадке подозрительной, то товар могут скрыть и потребовать от продавца подтверждения.

Мегамаркет направит продавцу штраф, сумма составит 30 000 рублей за каждую карточку с чужим контентом. Дубли просто заблокирует.

Некорректная товарная категория


Как правило, категории указывают неправильно случайно: допустим, продавец разместил мужские ботинки в разделе с кедами и кроссовками. Но некоторые выбирают не ту категорию целенаправленно, чтобы у карточки было меньше непосредственных конкурентов или для снижения комиссии маркетплейса за продажу.

Не ошибиться просто: перед размещением карточки товара посмотрите инструкцию площадки по выбору категорий, а также подсмотрите, где именно находится аналогичная продукция конкурентов.
Санкции: за подобное наказывает только ВБ штраф составляет 25 000 рублей.

Отсутствуют документы на товар или компанию

При регистрации личного кабинета продавца заключается договор с площадкой. Для его оформления понадобятся:

  • документы, которые подтвердят статус самозанятого, ИП или юридического лица;
  • свидетельство о регистрации торговой марки или разрешение правообладателя на ее использование при реализации продукции другим юридическим лицом;
  • договор с поставщиков или поставщиками товаров.

Для некоторых товарных категорий нужны дополнительные обязательные документы. Площадки отслеживают не только их наличие, но и подлинность.

Санкции: ВБ позволяет разместить товары без документов, однако если покупатель сделает запрос, то продавец обязан добавить их в течение трех дней. В противном случае карточки блокируются, вдобавок есть риск получить штраф от Роспотребнадзора.

Озон при выявлении поддельных документов начисляет продавцу 1 000 баллов бессрочно, а еще блокирует личный кабинет до момента обжалования или завершения проверки.

Яндекс.Маркет заранее проверяет все до момента, как магазин станет работать. Также площадка может запросить документы в том случае, если покупатель отправил жалобу с требованием проверить оригинальность товара, продавец решил начать торговать в новой товарной категории или открыть еще одно юридическое лицо.

Мегамаркет предусмотрел временную блокировку платежей.
Отсутствие документов на маркированные товары

Некоторые товары подлежат обязательной маркировке к примеру, это обувь, лекарства, шины, постельное белье и консервы. Их производители или импортеры должны использовать марку с идентификатором Data Matrix на каждой упаковке. А продавцам нужно отслеживать его наличие и присоединиться к системе «Честный ЗНАК», чтобы отражать прием от поставщика и последующую передачу товаров маркетплейсу.

Обратите внимание: важно не только наличие маркировки, но и ее читаемость.
Санкции: ни одна площадка не примет товары без маркировки при передаче на склад. Если же код поддельный или нечитаемый, продавца ждет штраф Яндекс.Маркет взыщет стоимость заказа и потребует возмещения ущерба, который понес.

Ранее ВБ за подобное нарушение выставлял счет в размере 1 500 рублей за каждый товар, но в июле 2024 года финансовые санкции отменили, теперь товар возвращают в указанный в личном кабинете продавца пункт выдачи.

У Озона и Мегамаркета не предусмотрены штрафы за проблемы с маркировкой. Но эти маркетплейсы, а также Яндекс.Маркет и ВБ в случае убытков потребуют возмещение с продавца.

Как площадка, так и продавец могут получить штраф за маркировку от государства:

  • от 50 000 до 300 000 рублей за отсутствие маркировки юридическому лицу, за особо крупные нарушения до 1 000 000 рублей и до 5 лет тюрьмы;
  • до 300 000 рублей и 6 лет лишения свободы при использовании поддельных кодов.

Штрафные меры комбинируются нарушивший закон продавец получает санкции и от маркетплейса, и от государства.

Вознаграждение за размещение отзыва

Все площадки запрещают продавцам давать покупателям какие-либо плюшки за отзыв например, делать скидки и подарки, перечислять деньги, вкладывать в упаковки с товарами визитки с просьбой поделиться своим мнением. Небольшое исключение есть только у Озона и Яндекс.Маркета инструмент отзывы за баллы.
Под запрет попадают и купленные через специализированные сервисы отзывы. Если площадке удается отследить махинации, продавца штрафуют.
Санкции: ВБ выпишет штраф в размере 50 000 рублей, Озон первый раз начислит 200 баллов на 2 месяца, а затем уже 400 баллов на 4 месяца. Яндекс.Маркет в начале предупреждает, если не помогает отключает магазин.Угрозы покупателю

Не самая распространенная ситуация, но все же ее стоит упомянуть порой продавцы начинают каким-либо образом угрожать покупателям. Запрет на такое поведение есть только у Озона вероятно, остальные площадки уверены, что данное поведение невозможно.
Санкции: Озон начислит владельцу магазина 1 200 баллов это приводит к блокировке магазина, сотруднику компании за первое нарушение 600 баллов на шесть месяцев, а за повторное 1 200 баллов на год.

Обмен контактными данными с покупателями

Продавец должен общаться с покупателями исключительно на площадке все остальные способы связи под запретом. Потому что если, к примеру, обсуждать особенности товара в Телеграме или WhatsAppe, то маркетплейс не сможет гарантировать защиту от мошенников.
Нельзя оставлять контактные данные в ответах на вопросы и отзывы, добавлять их на фотографии, в инфографику и видео, отправлять вместе с товарами визитки и прочие подобные вкладыши, размещать где-либо ссылки на сторонние сайты и социальные сети.
Также запрещено предлагать покупателям оплатить товары вне площадки таким образом маркетплейсы защищают свои интересы. Ведь они получают комиссию с продаж.
Санкции: ВБ оштрафует за одно нарушение на 25 000 рублей, если одно еще не раз повторится то заблокирует личный кабинет продавца. Озон сначала отключает общение с покупателями, а затем тоже блокирует личный кабинет. Яндекс.Маркет сперва делает предупреждение, не помогает отключает магазин.

Подмена товара

Площадки предлагают несколько схем работы: когда товары хранятся на складе продавца он может по ошибке отправить покупателю не то, что заказано. Например, вместо красных носков синие, вместо футболки шорты. Иногда и вовсе приходит пустая упаковка или только часть товара допустим, только брюки от костюма. Некоторые недобросовестные селлеры поступают так целенаправленно.
Так или иначе, если маркетплейс узнает о подмене, то продавцу грозит наказание.
Санкции: ВБ взимает с продавца 50 % от цены замененного товара, но штраф должен составлять не менее 100 рублей. Озон начисляет 1 200 баллов, что ведет к блокировке. Яндекс.Маркет позволяет покупателю отказать от получения заказа и потребовать возврат денег. Мегамаркет не предусматривает определенного штрафа за подмену.

Отмена заказа

Продавцы не должны отменять оформленные заказы по собственному усмотрению подобное не нравится ни покупателем, ни маркетплейсам. Люди испытывают негативные эмоции, а площадки несут репутационные риски из-за этого.
Санкции: как и в случае с подменой, ВБ штрафует продавца придется заплатить 50 % от стоимости товара, но не менее 100 рублей. Мегамаркет действует так же, но придется заплатить 22,5 % от цены товара, не менее 200 рублей. Озон начисляет 600 или 1 200 балов в зависимости от тяжести нарушения есть риск блокировки. Яндекс.Маркет предусмотрел определенную комиссию за отмену 75 рублей за 1 товар.

Несвоевременная отгрузка

В течение определенного времени с момента, как покупатель оформил заказ, товары нужно отправить. Ведь человек рассчитывает получить их в указанную дату. Порой продавцы опаздывают обычно из-за того, что плохо следят за остатками на складе.
Санкции: ВБ, опять же, штрафует на 50 % от цены переданного с опозданием товара, но не менее 100 рублей. Для определенных товарных категорий штраф больше. Озон в случае с однократным нарушением мер не принимает, однако если нарушение повторяется, и продавец просрочивает 20 % за неделю скрывает его карточки товаров.
Яндекс.Маркет при срывах сроков минимум в 4 % заказов понижает индекс качества. Мегамаркет требует штраф в размере 11,5 % от цены товара, но не менее 100 рублей.

Самовыкуп

Продавцы порой занимаются самовыкупом самостоятельно или с помощью друзей оформляют и выкупают заказы. Потом снова выставляют эту же продукцию в продажу. Это позволяет увеличить рейтинг товара и магазина.
Площадки расценивают подобное поведение как нарушение считается, что такие продавцы манипулируют рейтингом и создают недобросовестную конкуренцию.
Санкции: ВБ потребует выплатить штраф 30 % от товаров, выкупленных таким образом, но сумма должна быть не менее 100 000 рублей. Озон может обнулить отзывы и рейтинг карточки товара, иногда блокируют ее.
Яндекс.Маркет запрашивает у продавца разъяснения. Если ситуация повторится, то у него заблокируют личный кабинет. Мегамаркет пока не предусмотрел наказание для подобных случаев.

Неправильная маркировка или упаковка

У каждой площадки есть свои требования к упаковке товаров причем они отличаются в зависимости от категорий. К примеру, ВБ обязывает продавцов упаковывать текстиль в упаковку толщиной не менее 25 микрон, Озон книги в термоусадочной пленке или пакете с клеевым клапаном, Яндекс.Маркет телефоны в коробке с наполнителем, заклеенной непрозрачным и небрендированным скотчем, Мегамаркет мелкогабаритные товары в пузырчатой пленке, а затем в пакете или коробке с наполнителем.
На упаковке должны быть только хорошо читаемые штрихкоды для маркетплейса, чтобы сотрудники площадки могли идентифицировать позицию, используя сканер. Никаких стикеров и наклеек от производителя.
Санкции: ВБ штрафует продавцов за неподходящую упаковку и нечитаемую маркировку в момент разгрузки на 5 000 рублей и 1 500 рублей за каждую единицу. Озон за подобное не наказывает, Яндекс.Маркет и Мегамаркет тоже.
Чек-лист как продавцу избежать штрафов от маркетплейса

  • Продавать только разрешенные площадкой товары. Смотрите список в нашей статье и справках ВБ, Озона, Яндекс.Маркета и Мегамаркета.
  • Не продавать контрафактную продукцию копии, реплики, подделки.
  • Не продавать продукцию чужих торговых марок без разрешения правообладателя.
  • Не публиковать чужой контент без разрешения правообладателя, а именно, описания, фотографии, инфографику, видео.
  • Использовать реальные фотографии и видео в карточке товара, создавать соответствующие реальности описания и точно указывать характеристики.
  • Правильно указывать размеры упаковки с товаром.
  • Выбирать верную товарную категорию при создании карточки товара.
  • Не создавать дубли карточек товаров.
  • Предоставлять площадке все необходимые документы для регистрации личного кабинета продавца.
  • Предоставлять площадке документы на товары, если они требуются.
  • Быть уверенным в наличии и читаемости кода Data Matrix, если продаете подлежащие обязательной маркировке товары.
  • Пользоваться только предлагаемыми маркетплейсом инструментами для стимулирования покупателей оставлять отзывы у ВБ их нет, Озон и Яндекс.Маркет предлагают баллы за отзывы, а Мегамаркет начисляет бонусы по программе «Спасибо».
  • Соблюдать правила общения с покупателями не угрожать им, не обмениваться контактными данными.
  • Наладить систему контроля за остатками товаров.
  • Своевременно отгружать заказы.
  • Не заниматься самовыкупом и не проводить какие-либо другие махинации с рейтингом.
  • Правильно упаковывать и маркировать товары в соответствии с требованиями площадки

Наверх